Отзыв согласия на обработку ПДн: порядок и шаблон
Зачем и когда делать отзыв согласия
Отзыв согласия — законный способ прекратить ненужную маркетинговую или иную обработку ваших персональных данных, если единственным основанием для этой обработки было ваше согласие. Это актуально для:
- рассылок и рекламных звонков;
- аккаунтов и форм на сайтах;
- программ лояльности, опросов;
- отдельных кейсов, где нет иных правовых оснований (например, нет договора).
Запрос часто называют «заявление 152‑ФЗ» или «соглашение 152‑ФЗ отзыв». По сути это письменное требование субъекта ПДн прекратить обработку и (при отсутствии иных оснований) уничтожить данные.
Правовая основа: что говорит 152‑ФЗ
Базовые нормы вы найдете здесь:
Коротко: вы можете в любой момент направить «152 ФЗ отзыв согласия». Получив его, оператор обязан прекратить обработку, если нет иных законных оснований. При их отсутствии — уничтожить данные в установленный законом срок (если иные сроки хранения не предписаны федеральными актами).
Когда отзыв работает, а когда обработка продолжается
Отзыв персональных данных по ФЗ 152 не всегда означает «полное удаление прямо сейчас». В ряде случаев оператор вправе продолжать обработку на иных основаниях. Сводно — в таблице:
| Основание после отзыва |
Можно продолжать? |
Примеры |
Норма/подсказка |
| Единственное основание было согласие |
Нет, нужно прекратить и уничтожить |
Маркетинговая рассылка без договора |
Ст. 9 + Прекращение обработки |
| Исполнение договора или подготовка к нему |
Да (в объеме, необходимом для договора) |
Доставка заказа, гарантийные обязательства |
Ст. 6 |
| Обязанность по закону/архивированию |
Да, до истечения сроков хранения |
Бухгалтерские документы, кадровые дела |
Сроки хранения ПДн |
| Судебная защита прав и интересов |
Да |
Хранение доказательств для суда |
Ст. 6 |
| Защита жизни/здоровья и иные спецслучаи |
Да |
Медпомощь при отсутствии согласия |
Специальные категории |
| Распространение ПДн (публичные публикации) |
Прекращается по ос. правилам |
Отзыв согласия на публикацию |
Ст. 10.1, Согласие на распространение |
Важно: отзыв согласия не отменяет обязанности оператора исполнять закон. Если на иное основание оператор сослаться не может — обработка прекращается, данные подлежат уничтожению или обезличиванию.
Как подать заявление: пошаговая инструкция
Определите оператора. Это компания, ИП или орган, который собирает и использует ваши ПДн. Контакты обычно есть в Политике обработки ПДн на сайте.
Сформулируйте «заявление 152‑ФЗ». Укажите:
- свои ФИО и контакты для ответа;
- какие ПДн и какая обработка (цель) отзывается;
- где и когда было дано согласие (форма, дата, оферта, анкета);
- требование прекратить обработку и, при отсутствии иных оснований, уничтожить данные;
- желаемую форму ответа (почта/электронно).
Подтвердите личность. Оператор вправе запросить подтверждение, чтобы не раскрыть ПДн третьим лицам: это может быть усиленная или простая ЭП, подтверждение через личный кабинет/ЕСИА, наличие оригинальной подписи на бумаге.
Отправьте и сохраните доказательства: квитанции, опись вложения, скриншоты, ID обращения.
Отслеживайте ответ. При необходимости — повторный запрос или жалоба в Роскомнадзор.
Куда направлять отзыв: каналы и доказательства
| Канал |
Как подтвердить личность |
Доказательство отправки |
| Бумажное письмо (заказное) |
Собственноручная подпись, копия документа при необходимости |
Квитанция, опись вложения, уведомление о вручении |
| Электронная почта |
Электронная подпись/отправка с адреса, указанного при регистрации |
Отправленное письмо, ответ сервера |
| Личный кабинет/форма на сайте |
Авторизованный профиль (ЕСИА/телефон/email) |
Скриншот заявки, номер обращения |
| Отделение/офис |
Паспорт |
Отметка на копии, входящий номер |
Подсказка: в Политике или в разделе «Контакты для запросов ПДн» оператор обычно публикует адрес и способы связи. Если способ не указан — используйте письменное письмо и email одновременно.
Сроки и действия оператора после отзыва
- Оператор обязан оперативно прекратить соответствующую обработку и, при отсутствии иных оснований, уничтожить ПДн в срок, предусмотренный законом (как правило, в пределах 30 дней, если иной срок не установлен федеральным законом).
- Если обработка продолжится на другом основании (например, договор, закон), оператор должен ограничить операции только тем, что необходимо, и перестать использовать данные для тех целей, которые базировались на согласии (например, маркетинг).
- Оператор должен сообщить вам о действиях по вашему заявлению и об основаниях, если полное удаление невозможно. См. также: Уничтожение и блокировка ПДн.
Шаблон отзыва согласия (копируйте и используйте)
Ниже — универсальный текст «соглашение 152‑ФЗ отзыв», который можно адаптировать под любой сценарий.
Кому: [Полное наименование оператора], [ИНН/ОГРН при наличии]
Адрес: [Почтовый адрес оператора]
E-mail для запросов ПДн: [если известен]
От кого: [ФИО полностью]
Паспорт: [серия, номер, кем и когда выдан] (при необходимости)
Контакты для ответа: [телефон, e-mail, почтовый адрес]
Заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных (152‑ФЗ)
Я, [ФИО], отзы́ваю ранее предоставленное мною согласие на обработку моих
персональных данных, данное [дата/место/форма: анкета, сайт, оферта],
в отношении следующих категорий данных: [перечень, например: ФИО, телефон, e-mail].
Прошу:
1. Прекратить обработку указанных персональных данных в целях [указать цель: маркетинг, рассылка и т.п.].
2. При отсутствии иных законных оснований обработки — обеспечить уничтожение моих персональных данных и прекратить их хранение.
3. Письменно уведомить меня о результатах рассмотрения настоящего заявления и произведенных действиях/основаниях отказа в уничтожении (при наличии), направив ответ на [почтовый адрес/e-mail].
Дата: [дата] Подпись: [подпись]
Советы:
- Если вам известен номер согласия, ID аккаунта или договора — добавьте его.
- Для электронного обращения используйте квалифицированную подпись или авторизованный личный кабинет.
- Сохраните копию заявления и подтверждения отправки.
Частые ситуации: работа, банк, сайт и маркетинг
- Работодатель. Кадровые документы и учет нельзя удалить до истечения сроков хранения, установленных законом. Но доп. маркетинг/фото на корпоративном сайте — по отзыву прекращаются. Подробнее: Кадры и 152‑ФЗ.
- Банк и финсервисы. Для исполнения договора и требований законодательства (ПОД/ФТ, бухгалтерия) обработка продолжается. Рекламные коммуникации — прекращаются по отзыву.
- Сайты, формы, cookies. Отзыв согласия на формы/рассылки прекращает коммуникации. Для cookies и аналитики проверьте настройки баннера и политики: Cookie и баннеры, Формы на сайте и согласие, Я.Метрика и 152‑ФЗ.
- Публикация/распространение ПДн. Для публичного размещения (фото, профили) действует специальный режим: отзыв обязывает прекратить распространение быстрее, чем обычный отзыв. См. Ст. 10.1 и страницу Согласие на распространение ПДн.
Если оператор игнорирует отзыв
- Повторно направьте обращение, приложите доказательства предыдущей отправки.
- Подайте жалобу в Роскомнадзор: какие сведения включать — на странице Уведомление Роскомнадзора; как проходят проверки — Проверки Роскомнадзора.
- Укажите, какие права нарушены и какой ответ вы ожидаете. Нарушения могут повлечь штрафы по КоАП 13.11; см. также Ответственность и штрафы.
- Судебная защита. Возможны требования об обязании уничтожить ПДн и компенсации морального вреда. Информацию о судебных подходах см. в разделе Судебная практика 152‑ФЗ.
Полезные материалы и ссылки
Вывод и что делать дальше
Отзыв согласия по 152‑ФЗ — это простая и эффективная процедура, если обработка велась исключительно на основании согласия. Направьте корректно оформленное заявление, подтвердите личность и сохраните доказательства отправки. Если оператор ссылается на иные основания — он обязан ограничить обработку рамками этих оснований и сообщить вам об этом.
Нужны готовые тексты и процедуры? Воспользуйтесь нашим разделом Шаблоны и формы 152‑ФЗ, соберите пакет документов или закажите помощь «под ключ»: консалтинг и документы. Для сайтов — генератор политик и согласий: генератор.
