Telegram/WhatsApp/VK и 152‑ФЗ: обработка ПДн в мессенджерах
Введение: мессенджеры как каналы связи 152‑ФЗ
Мессенджеры давно стали привычным каналом общения с клиентами и сотрудниками. Но как только в чатах появляются фамилии, телефоны, e‑mail, адреса, реквизиты заказа или иные сведения о человеке, вы обрабатываете персональные данные (ПДн), а значит — вступают в силу требования 152‑ФЗ. Вопрос «Можно ли использовать Telegram/WhatsApp/VK?» корректнее формулировать так: «Как сделать использование каналов связи по 152‑ФЗ безопасным и законным?»
Это руководство помогает выстроить соответствие для:
- поддержки и продаж в чатах;
- ботов и автоответчиков;
- сообществ и комментариев;
- интеграций с CRM.
![Схема обработки ПДн в мессенджерах — placeholder]
Что считается обработкой ПДн в чатах и сообществах
Под обработкой понимаются любые действия с ПДн: сбор, запись, систематизация, хранение, использование, передача и удаление. В мессенджерах это:
- входящие сообщения с контактами и вопросами;
- формы в приложениях/ботах;
- вложения (сканы, фото документов, адресные этикетки);
- экспорт переписок в CRM, их поиск и аналитика;
- модерация комментариев в сообществе.
Если вы ведете переписки от имени компании, вы — оператор ПДн. Подробнее о терминах и обязанностях см. разделы: о законе 152‑ФЗ, глоссарий 152‑ФЗ и обязанности оператора.
Правовые основы и ключевые статьи 152‑ФЗ
Для корректной работы каналов связи 152‑ФЗ важно опираться на базовые принципы и статьи закона:
Актуальные поправки и разъяснения: текст 152‑ФЗ (последняя редакция), изменения 2025.
Сравнение платформ: Telegram, WhatsApp, ВКонтакте
Ниже — обзор особенностей популярных платформ с точки зрения «мессенджеры 152 фз персональные данные».
| Платформа |
Хранение/локализация |
Шифрование |
Боты/интеграции |
Риски для 152‑ФЗ |
Рекомендации |
| Telegram |
Облачные чаты — распределенная инфраструктура. Секретные чаты — на устройствах. |
E2E — только в секретных чатах; обычные — серверное шифрование. |
Развитый API и боты, экспорт в CRM. |
Возможна трансграничная передача; нет типового DPA с оператором. |
Минимизируйте ПДн в обычных чатах, используйте секретные чаты для чувствительных тем, выгружайте ПДн в защищенную ИСПДн в РФ. |
| WhatsApp |
Инфраструктура международной группы. Резервные копии в iCloud/Google Drive (по умолчанию) могут быть вне РФ. |
E2E по умолчанию для чатов; метаданные обрабатываются сервисом. |
Business API через провайдеров. |
Трансграничная передача, бэкапы — отдельный риск; требуется оценка провайдеров. |
Отключайте облачные бэкапы, заключайте договоры с провайдерами Business API, информируйте субъектов. |
| ВКонтакте (VK) |
Российская платформа; по заявлениям — инфраструктура в РФ. |
Шифрование при передаче, корпоративные интеграции. |
Сообщества, Mini Apps, формы, VK ID. |
Риски публикации ПДн в открытом доступе, необходима корректная настройка форм и политик. |
Подходит для «152 фз для вконтакте 2025»: используйте формы с уведомлением и ссылкой на политику, разграничивайте роли модераторов. |
Прежде чем выбрать канал, оцените сценарий, категории ПДн (обычные/специальные/биометрия) и объем. Смотрите также: специальные категории, биометрические ПДн, медицинские ПДн.
Правовые основания: согласия и уведомления
Чтобы каналы связи 152‑ФЗ работали законно, определите основание обработки:
- Договор и преддоговорные отношения: переписка для заключения сделки может вестись без отдельного согласия.
- Согласие субъекта: удобно применять в формах/ботах и при маркетинговых рассылках. Подготовьте формулировки и храните доказательства. См. согласие на обработку ПДн и отзыв согласия.
- Публичное распространение: если ПДн публикуются в открытую (комментарии, обсуждения) — нужно отдельное согласие по ст. 10.1: согласие на распространение и раздел общедоступные ПДн.
Не забудьте:
Организационные меры: регламенты и обучение
Постройте безопасную практику работы с чатами:
- Утвердите регламент «Мессенджеры как каналы связи 152‑ФЗ»: как и что можно писать, какие ПДн запрещены, порядок экспорта в CRM, сроки хранения, правила удаления.
- Назначьте ответственного за ПДн: ответственный за обработку ПДн, наладьте внутренний контроль и обучение.
- Разграничьте права доступа к чатам и сообществам; используйте корпоративные аккаунты, ведите журнал доступа.
- Регламентируйте модерацию: удаляйте лишние ПДн, переводите чувствительные темы в частные каналы и верифицированные формы.
Технические меры: шифрование, локализация, резервные копии
Практика по платформам: использование Telegram, WhatsApp и ВКонтакте
Telegram: «использование телеграмм 152 фз» на практике
- Для чувствительных переписок используйте секретные чаты и двухфакторную аутентификацию. В обычных чатах минимизируйте ПДн.
- Боты: храните логи не в самом Telegram, а в вашей ИСПДн в РФ; в боте показывайте ссылку на Политику и короткое уведомление о ПДн.
- Экспорт: регулярно выгружайте обращения в CRM, назначайте сроки удаления в чатах.
- Не полагайтесь на политику Telegram как на «поручение обработчику»: формально это третье лицо, применяйте меры минимизации и информирования.
WhatsApp Business/Business API
- Шифрование E2E защищает содержание, но метаданные обрабатываются сервисом; у пользователей могут быть включены бэкапы в iCloud/Google Drive — это риск трансграничной передачи. Рекомендуйте отключать бэкапы или используйте управляемые корпоративные устройства.
- При работе через официальных провайдеров Business API заключайте договоры и уточняйте, где хранятся очереди сообщений и медиаконтент.
- Храните важные данные у себя, а в чате — только минимально необходимое.
ВКонтакте: «152 фз для вконтакте 2025»
- Сообщества и формы: добавьте чекбокс согласия и ссылку на вашу Политику. Для Mini Apps/VK ID соблюдайте требования платформы и фиксируйте, какие ПДн вы получаете и где храните.
- Модерация: настройте фильтры, удаляйте лишние ПДн из комментариев, предупреждайте пользователей не публиковать номера, адреса и документы.
- Обновления 2025: отслеживайте разъяснения о публичном распространении и трансграничной передаче в наших материалах — изменения 2025.
Чек‑лист запуска безопасной коммуникации
- Определите цели и минимальные наборы ПДн — см. принципы и цели.
- Выберите платформы с учетом рисков, оформите внутренние регламенты.
- Подготовьте Политику и тексты согласий: политика, согласие на обработку, на распространение.
- Добавьте уведомления и ссылки в профили, шапки сообществ, автоответчики.
- Настройте хранение данных в РФ, шифрование, MDM, бэкапы: меры безопасности.
- Обучите сотрудников, назначьте ответственного: внутренний контроль.
- Проведите пилотный аудит и имитацию инцидента: аудит соответствия, инциденты и утечки.
- Проверьте готовность к проверке РКН: проверки, ответственность и штрафы, КоАП 13.11.
Инциденты и ответственность
Если ПДн оказались в открытом чате, утекли из бэкапа или были разосланы по ошибке — это инцидент. Вводите план реагирования:
- оперативная блокировка доступа и удаление лишних сообщений;
- уведомление ответственных и анализ причин;
- при необходимости — уведомление регулятора: уведомление Роскомнадзор.
Изучите, какие меры и штрафы применяются: ответственность и штрафы, а также общие кейсы: судебная практика.
Короткие шаблоны для чатов
Уведомление в описании чата/бота:
«Отправляя сообщение, вы соглашаетесь на обработку персональных данных для ответа на запрос. Политика: ссылка. Отзыв согласия: ссылка.»
Ссылки: Политика, Согласие, Отзыв.
Предупреждение о публикации:
«Пожалуйста, не размещайте номера документов, банковские карты и медицинские данные. Для передачи таких сведений используйте личные сообщения или форму на сайте.»
Маркетинговое согласие в мессенджере:
«Ставя “Да”, вы разрешаете отправлять сообщения о продуктах и акциях. Вы можете отказаться в любой момент, написав “Стоп”.»
Вывод и следующий шаг
Мессенджеры — удобные каналы, но с точки зрения 152‑ФЗ требуют дисциплины: минимизация ПДн, корректные согласия, хранение в РФ, контроль трансграничных рисков и обучение команды. При грамотной настройке Telegram, WhatsApp и ВКонтакте можно использовать законно и безопасно.
Готовы внедрять? Закажите пачку документов и экспресс‑аудит:
Следите за обновлениями «152 фз для вконтакте 2025» и другими новостями на странице изменения 2025.
